Dagens lille utblåsning... Sitatet under er fra en epost jeg nettopp har sendt posten:

Hei!
Forsøker på nytt og komme noe videre med min manglende pakke med ankomstnummer CP xx xx xx xxx US

Pakken skal ha ankommet 1/8. Jeg mottok ikke noe varsel om pakken før jeg fikk en duplikatmelding den 10/8

Ved kontakt med kundebehandlingen fikk jeg høre at jeg jo skulle ha mottatt et varsel mye tidligere, samt et brev med forespørsel om hvordan pakken skulle fortolles. Siden de ikke har kommet frem har altså begge disse tydeligvis blitt borte internt hos Posten Norge…

Jeg ble så satt over til utenlandavdelingen og ble da lovet at det skulle letes etter den manglende fakturaen i pakken og at de skulle ta kontakt igjen om de ikke fant den. Noen slik kontakt har jeg ennå ikke fått.

Det manglende fødselsnummeret ble sendt inn på epost til denne epostadressen jeg nå benytter på torsdag formiddag og også i den eposten bemerket jeg at den jeg tok den manglende tilbakemeldingen som et tegn på at faktura var funnet. Noen tilbakemelding ble heller ikke mottatt på den eposten.

Likevel må jeg altså nok en gang selv ringe kundebehandlingen nok en gang i dag for å høre hva som skjer, og får da beskjed om at de fortsatt mangler faktura på pakken…

Da må jeg si jeg virkelig begynner å lure på hva slags folk det egentlig er som sitter hos posten og svarer telefoner, leser epost og gir løfter uten å gjøre det minste for å følge opp… Maken til slurvete og uinteressert kundeservice tror jeg aldri det hadde vært mulig å få oppleve i et privat transportselskap. I så fall hadde neppe de som sto for den slette behandlingen hatt jobb særlig mye lengre...

Vedlagt denne epost finner dere en *pdf fil med min samlede transaksjonsoversikt fra banken for juli som dere kan kose dere med. Når underholdningsverdien i denne synker kanskje dere kan ta en titt på en av de nederste linjene midt på side to hvor dere på datoen 2907 finner en visatransaksjon fra yyy på USD376,80 eller 2524,12 norske kroner.

Skulle dere ha behov for ytterligere informasjon vedr. det betalte beløpet håper jeg (trolig forgjeves) at dere kan ta kontakt med avsender på epostadressen xxx@yyy.zz. De kan sikkert fakse dere en kopi av fakturaen om nødvendig. Hadde det vært oppgitt et faxnummer på postens nettside skulle jeg sendt dem en epost selv og bedt dem om det, men så lenge posten ikke har oppgitt det der håper jeg dere og sender kan ordne opp dere i mellom uten å måtte gå den tungvinte veien om meg.

Må bare innrømme at jeg begynner å bli rimelig oppgitt postens brutte løfter, surr og rot De er jo ikke en gang i nærheten av å forsøke å være servicevennlige jo... man må jo hale alt ut av dem for å komme noen vei... Rart at de ansatte som oppfører seg slik ikke skjønner at de er i ferd med å utradere sine egne arbeidsplasser til fordel for privatisering når de driver på slik...

Eirik

bengtka wrote: ... mens "posten" sitter og klør seg i hodet og ikke skjønner bæret.

Jeg omadresserte posten i sommer... 200 spenn.
Det kom vel fram rundt 5-6 brev til ferieadressen, i løpet av 3 ukers
fravær.
I kassa hjemme lå det minst 10...
Bl.a et viktig et i forbindelse med et møte i sommer.

Sjanseløst.

mvh
Henning L

Vi sender mange pakker med posten hver dag, og har faktisk aldri opplevd at en pakke er blitt borte. Derimot hender det ganske ofte at posten ikke sender ut hentemeldiner. Vi får stadig telefoner fra kunder som etterlyser pakker som ligger og venter på dem på postkontoret...

Før ferien sendte vi en ATV (firehjulsmotorsykkel) med DHL nordover, og når den ikke var fremme til forventet tid, førsøkte vi å spore den med hjelp av "sporingskontoret" til DHL i Oslo. I følge dem skulle den stå på lageret der, så de skulle lete etter den. Etter mange telefoner med masing (fordi de ikke ringte tilbake som de lovte) var fortsatt beskjeden at de fortsatt letet når det hadde gått en uke... Jeg hadde ikke før lagt på, så fikk jeg beskjed fra kunden vår at den var kommet frem til Nord-Norge. Og da holdt de fortsatt på å lete etter den på lageret i Oslo... Og de ringte aldri tilbake igjen, så for alt jeg vet leter de kanskje fortsatt...

Skjønner godt din frustrasjon Eirik, men er det noen som "leverer" hver eneste gang??? Neppe... verden er full av inkompentente idioter... 
Hvis nå alle var like flinke som deg og meg...

Muligens litt inhabil når det gjelder Posten (har jobba der i mange år og drifter nå IT-miljøet deres), men tidligere erfaringer viser jo at fryktelig mange av de som etterlyser pakker faktisk har rota bort den selv, spesielt når den er sendt til et større firma hvor det ikke bestandig er adressaten som kvitterer... Hadde en slik sak tidligere i sommer når jeg sendte "kasserer-PC" til Formannen... den ble borte hos et kjent firma som de fleste av oss kjenner godt... men etter at jeg påpekte at den faktisk var kvittert ut... så dukka den opp igjen!!!

Har handla 100-vis av pakker fra USA og ikke en eneste har kommet bort... dog er det veldig varierende transportid, men konkurrentene tar jo slike  fantasifulle priser at det er fullstendig uaktuellt! Men for all del...  har selv vært temmelig oppgitt over mine "kollegers" feil og rot!

Privatisering er fristende i mange sammenhenger, men blir man kvitt idiotene av den grunn??? Har nettopp kommet hjem fra hotellferie i Norge/Sverige sammen med familien og bodde 10 netter hos en av de største hotellkjedene... makan til  mye rot og forskjellige tolkninger av regler.  Sentral booking lover og lover, men på hotellene svarer de noe helt annet! Seriøst... og privat!

Telenor er jo skrekkeksempelet for hvordan det går når man organiserer seg helt bort fra kundene... ingen som tar ansvar og alle svarer i hytt og pine fra flotte kundesentre og man ikke aner hvem man egentlig snakker med. Hater ikke du også når du sender en epost til et firma og de ikke svarer på det du spør om? Og ikke minst når de undertegner anonymt med "med hilsen kundeservice"... Det er irriterende det!

Og slik kan man fortsette med useriøse firma i det uendelige... Hmmm... når jeg tenker meg om har jeg vel ennå tilgode å handle fra et kjent firma i Vestfold... mon tro om de er til å stole på?

eika wrote: ..... Hos posten så føles det som du kommer til en ugjennomtrengelig mur hos deres kundebehandlere. ...... Eirik

Ja, de har vel innført brannmur, tenker jeg, i frykt for all virusen .... eller var det viraken ....

Før det ser ut som jeg hiver meg utpå med hemningsløs og ensidig kritikk av diverse Vesener (private såvel som offentlige), må jeg nevne at Posten forsåvidt har vært rimelig seviceinnstilte og levd opp til forventningene jeg har til levering. Erfaringene eika summerer opp i brevet til Posten beskriver likevel godt den suppedasen man havner i når ting går fullstendig skeis. For når det først går skeis, må man kontakte (u)vesenet. Og de beskytter seg godt. Denne artikkelen i Aftenposten bør leses av alle som er forbanna på leverandørene sine.

Selv provoseres jeg mest av den tiden Vesnene spiser av min egen tid for å effektivisere sin egen. Det er noe paradoksalt over å bli avspist med en båndspiller som tilgjort entusiastisk og høflig forkynner at min samtale er viktig for dem. Alle kundebehandlere er opptatt, åpenbart med noe som er mye viktigere. Innimellom nynner Enya, sikkert for å roe ned den stigende irritasjonen.

Takk for at du venter. Mellom linjene aner man budskapet: "Takk for at du venter. Når vi kaster bort tiden DIN gjør at vi kan spare inn på personalutgiftene VÅRE." Tid er penger, og så lenge jeg venter, bruker jeg min tid som ellers kunne vært brukt på noe annet. Effektivisere min tilværelse, for eksempel.

 

 

Kom akkurat til å tenke på at julekortet fra min kamerat i winnipeg, Canada forsatt ikke har kommet....

Vel, jeg fikk to pakker sendt over fra USA i slutten av juli med USPS Air Express. Jeg fikk tracking# og greier. Men når pakkene var sendt fra USA, ble de borte. Det skulle gå 3 uker før jeg fikk dem, og ette skulle egentlig ta 3 dager. Hva hade skjedd? Jo, de var mottatt på Gardermoen, men hade havna på en pall et eler annet sted og ikke ankomst registrert av posten selv. USPS hade sitt på det reine, SAS hadde sitt på det reine, men posten... "Beklager, men grunnet ferieavvikling ble det litt rot her"

Slik går det når inkompetente mennesker setter seg ned og forandrer på system som har fungert helt fint i mange år. Norges hovedproblem idag er at alt skal forandres og moderniseres, og når det nye systemet endelig fungerer, finner en annen loke ut at et nytt system trengs. Har jobbet i staten siden 96 så jeg vet en del om dette, bl.a. Forsvaret, Telenor og nå helsevesenet.

Og denne privatiseringsbølgen som går over landet... Bare se på helsevesenet. Det er en tragedie. Man forsøker å tjene penger på helse... Staten altså.

Nei, Posten Norge er en flopp. Desverre. Jeg kommer til å bruke UPS eller DHL fra nå av, selv om det koster litt ekstra.

 

Edited by GeirC

Jeg kan ikke dy meg, Geir.

Ettersom vi er på Off-Topic, sporer jeg litt av: Selv jobber jeg i det kapitalistiske og skumle Private Helsevesenet. Så langt har Det Offentlige bare godt å si om de tjenestene vi leverer, både fordi totaltjenesten til publikum er blitt mye bedre, samt at kostnadene er kuttet. Dermed kan den økonomiske gevinst komme pasientene til gode på andre segmenter. Brukerundersøkelsen viste at 98% av brukerne var "godt fornøyde".

Joda, det kan godt hende jeg tråkker i det med begge beina nå. Jeg kunne bare ikke dy meg. Og selvsagt er det mulig å fortelle en historie ved bare å ta frem de argumentene som passer min egen hensikt. ..for eksempel ved å at man lager brukerundersøkelsen slik at det nesten blir umulig å signalisere misnøye - men det er en debatt i seg selv.

Og ja, vi gjør feil vi også. Men om vi ikke tar dem alvorlig, ryker kontrakter og arbeidsplasser.

Lars, i fri dressur, og som ikke kunne dy seg...

Wickerman wrote: På Heatrow(london) sjekket jeg og mine 2 kompiser bagasjen ved gaten føre vi gikk om bord på flyet . Dette var lenge føre 11/9 og fikk den på vanlig måte på Fornebu(Oslo)

Du mener at du spurte om de hadde fått bagasjen din? Mange som gjør det. Vi pleier bare å svare "jada, den har vi fått". Selv vi ikke har noen måtte for å sjekke om det faktisk stemmer. Så det er egentlig ganske meningsløst å "sjekke".

Hilsen,
Laurenz

Jeg skjønner at man har dårlig inntrykk av tjenesteleverandører her i landet. Avinor er min arbeidsgiver, og ja, jeg var ikke i stand til å jobbe 27. september ifjor.

Bunnlinjen er det som teller, ikke service, tilgjengelighet eller ryddighet. Kun bunnlinjen.

Jeg vil ikke ha det slik.

(rettet skrivefeil)

 

Edited by Nicholas