I morgen vil det ha gått et halvt år siden jeg leverte inn min Di3 med LokSound-dekoder til NMJ for reparasjon, det er en reklamasjonssak på dekoderen. Tålmodigheten min tar snart slutt, og manglende tilbakemeldinger gjør ikke saken noe bedre.

Lurer derfor på om andre har lignende erfaringer, og om dette er normal ventetid på slike saker? Skal jeg rett og slett be om å få tilbake loket og se om jeg får fikset det selv, evt bite i det sure eplet og kjøpe ny dekoder først som sist?

Svein

Svein_A wrote: I morgen vil det ha gått et halvt år siden jeg leverte inn min Di3 med LokSound-dekoder til NMJ for reparasjon, det er en reklamasjonssak på dekoderen. Tålmodigheten min tar snart slutt, og manglende tilbakemeldinger gjør ikke saken noe bedre. Lurer derfor på om andre har lignende erfaringer, og om dette er normal ventetid på slike saker? Skal jeg rett og slett be om å få tilbake loket og se om jeg får fikset det selv, evt bite i det sure eplet og kjøpe ny dekoder først som sist? Svein

Burde vel ikke ha tatt mer enn noen uker skulle man tro..Hvor mange ganger har du "mast" på dem da ?

Tom

Svein_A wrote: Purra på de to ganger i februar før jeg fikk til svar at det var lang ventetid på verkstedet og at den lå i kø. Deretter har det vært stille, så jeg sendte ny mail sist søndag med purring på denne igjen i går. Har fått automatisk lesebekreftelse på den siste mailen, men fortsatt ikke noe svar... Svein

Kan umulig være et halvt år ventetid.

I sånne tilfeller er det best å bare ringe istede. Hvis de ikke har svaret der og da, så be dem om å ringe tilbake i løpet av dagen.  Hvis det ikke kommer noe svar i løpet av dagen, så ring igjen da(normalt sier de da at de skal ta en tlf til den som har ansvaret også ringer de opp igjen)

Er jo så klart ikke spesielt bra av dem da, men av og til er det jo faktisk slik at man drukner i arbeid.

Tom

Hei.
Siden du kaller dette en reklamasjonssak så regner jeg med at dette er relativt nytt lok.
Du skriver videre at du har vært innom et par ganger så ta deg en tur og forlang nytt lok.

Hva er forresten problemet med lok/dekoder ?

Er lyden forvrengt eller "bare" svakere?

Edited by Kjell H. - 29 juni 2013 at 23:58

Siden du bor i Norge, og har kjøpt lokomotivet og dekoder i Norge har du et ganske sterkt vern i reklamasjonssaker. At ESU har problemer med sine produkter og lange verkstedkøer, skal ikke du være nødt til å forholde deg til. Selger i Norge skal normalt avhjelpe innen en uke. Dersom ventetiden er lenger forplikter selger seg til å levere en erstatningsgjenstand for selgers regning inntil reparsjon er utført. Alternativ kan du også kreve å få hevet kjøpet. Dog er det en begrensning når det gjelder rimelighet i forhold til kravet. Men en dekoder som normalt er på lager hos NMJ og som ikke koster allverden synes for meg som en opplagt sak innenfor rimelighets vurderingen. Du skulle enten blitt tilbudt "lånedekoder" (normalt ny dekoder, da dekodere normalt ikke repareres) eller fått hevet kjøpet allerede etter første uke.

Dersom det du beskriver er tilfelle (en sak har jo ofte flere sider) er dette graverende. Norges største forhandler sliter i så tilfelle med troverdigheten, noe som skader hele bransjen.

Jeg mener du skal ta en tur innom butikken, og slå i bordet. Rettighetene dine er klart gjengitt i tråden. Ikke gi deg, forlang ny dekoder og krev at de bytter og tester den i butikken før du drar hjem. Sørg også for at du får dokumentasjon på når du fikk DEN NYE dekoderen. Garanti-/reklamasjonsrett gjelder fra det tidspunktet du fikk nytt produkt, ikke første kjøpsdato.

Hold oss andre oppdatert om hva NMJ svarer og gjør i saken. Ikke gi deg på tap.

Dersom NMJ velger å ignorere kundenes rettigheter, er det jo bare å handle hos de andre forhandlerne. Det vil styrke de "små" forhandlernes posisjon, og redusere omsettnigen til familien Moe. Da MÅ de skjerpe seg.

Sendte en mail i dag tidlig og ga beskjed om at jeg kom innom etter jobb, og gjett hvilket lok de drev og testkjørte på disken da jeg stakk hue inn døra..! Så da ble det nok aldri sendt nedover likevel, men det er ikke så nøye.

Den gamle LokSound-dekoderen fikk de ikke noe dreis på, men jeg fikk med meg en ny Zimo-dekoder pluss en knøttliten firkantet høyttaler (som det faktisk var veldig bra lyd i, testet den på disken før jeg dro) som jeg kunne montere og prøve. Og hvis jeg ikke var fornøyd med den var det bare å komme tilbake og bytte den i en annen type, evt LokSound 4 om jeg heller ville ha det.

Så da ordnet det seg til slutt, selv om det tok litt vel lang tid!

ses wrote: De følger nok med på forumet.